Definition von CRM-Kennzahlen: Wie Sie die Leistung Ihres CRM messen (in hubspot) - aktualisiert 2024

Sie haben viel Zeit und Ressourcen in Ihr CRM investiert, aber wie können Sie feststellen, ob es sich wirklich auf Ihr Unternehmen auswirkt? Glücklicherweise gibt es zahlreiche Metriken, die analysiert werden können, um die Effektivität Ihres CRM zu bewerten und wertvolle Erkenntnisse über verbesserungswürdige Bereiche zu gewinnen. Wir haben eine umfassende Liste mit 10 wichtigen Metriken zusammengestellt, die in HubSpot leicht verfolgt werden können, um die Effektivität Ihres CRM zu bewerten.

Transformation Ihres Unternehmen: Beginnen Sie mit der Implementierung von CRM-Lösungen! Lassen Sie uns Kontakt aufnehmen.

WAS IST DIE LEISTUNG VON CRM?

Im Kern ist die CRM-Performance die umfassende Bewertung, wie gut das CRM-System eines Unternehmens mit seinen übergeordneten Zielen übereinstimmt. Dabei wird das nuancierte Zusammenspiel zwischen Technologie, Kundenzufriedenheit und Umsatzgenerierung untersucht. Im professionellen Bereich ist die CRM-Performance der Pulsschlag kundenorientierter Initiativen, bei denen datengestützte Präzision zum Eckpfeiler der strategischen Entscheidungsfindung wird.

Sind Sie neugierig, mehr über erfolgreiche CRM-Implementierungen zu erfahren? Erfahren Sie mehr über die Roadmap und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse, die Sie zum CRM-Erfolg führen werden.

WARUM MESSEN WIR DIE LEISTUNG VOm CRM?

Die Messung der Leistung Ihres CRM-Systems ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Sie ermöglicht es Ihnen, die Wirksamkeit Ihrer CRM-Implementierung zu bewerten und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.

> DURCH DIE MESSUNG SPEZIFISCHER KENNZAHLEN,

können Sie wertvolle Erkenntnisse über die Auswirkungen Ihres CRM auf verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens gewinnen.

Ein weiterer wichtiger Grund für die Messung der CRM-Leistung besteht darin, den Return on Investment (ROI) Ihrer CRM-Implementierung zu ermitteln.

> DURCH DIE ANALYSE DER WICHTIGSTEN LEISTUNGSINDIKATOREN (KPIS),

können Sie den Wert und die Auswirkungen Ihres CRM-Systems auf die Umsatzgenerierung und die Kundenzufriedenheit ermitteln. 

DIE GRUNDLAGE: 10 WICHTIGE CRM-KENNZAHLEN ZUR ÜBERWACHUNG

1. KUNDENAKQUISITIONSKOSTEN (CAC)

• DEFINITION: DIE GESAMTKOSTEN, DIE FÜR DIE GEWINNUNG EINES NEUEN KUNDEN ANFALLEN.

• Relevanz: Hilft bei der Bewertung der Effizienz von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen zur Gewinnung neuer Kunden.

> Nutzen Sie die Analysetools von HubSpot, um die mit der Gewinnung neuer Kunden verbundenen Kosten zu verfolgen. Nutzen Sie die Berichtsfunktionen, um Einblicke in die Effizienz Ihrer Marketing- und Vertriebsbemühungen zu erhalten.

2. KUNDENBINDUNGSRATE

• DEFINITION: DER PROZENTSATZ DER KUNDEN, DIE EIN UNTERNEHMEN ÜBER EINEN BESTIMMTEN ZEITRAUM BEHÄLT.

• Relevanz: Gibt Aufschluss über die Kundentreue und die Wirksamkeit von Kundenbindungsstrategien.

3. Customer Lifetime Value (CLV ODER lTV)

• DEFINITION: DER PROGNOSTIZIERTE NETTOGEWINN, DER AUF DIE GESAMTE ZUKÜNFTIGE BEZIEHUNG ZU EINEM KUNDEN ZURÜCKZUFÜHREN IST.

• Relevanz: Hilft dabei, den langfristigen Wert der Kunden zu verstehen und die Ressourcenzuweisung zu steuern.

4. Conversion Rate

• DEFINITION: DER PROZENTSATZ DER LEADS ODER INTERESSENTEN, DIE IN ZAHLENDE KUNDEN UMGEWANDELT WERDEN.

• Relevanz: Spiegelt die Effektivität des Verkaufsprozesses und des Lead-Managements wider.

> Nutzen Sie die Vertriebsanalyse- und Berichtstools von HubSpot, um Konversionsraten zu verfolgen. Überwachen Sie den Prozentsatz der Leads oder Interessenten, die in zahlende Kunden umgewandelt werden, und gewinnen Sie so Einblicke in die Effektivität Ihres Vertriebsprozesses.

5. UMSATZRATE

• DEFINITION: DER PROZENTSATZ DER KUNDEN, DIE EIN PRODUKT ODER EINE DIENSTLEISTUNG INNERHALB EINES BESTIMMTEN ZEITRAUMS NICHT MEHR NUTZEN.

• Relevanz: Zeigt Kundenunzufriedenheit oder Probleme an und hilft bei der Verbesserung von Kundenbindungsstrategien.

6. Net Promoter Score (NPS)

• DEFINITION: MISST DIE WAHRSCHEINLICHKEIT, DASS KUNDEN DAS PRODUKT ODER DIE DIENSTLEISTUNG EINES UNTERNEHMENS WEITEREMPFEHLEN.

• Relevanz: Bietet Einblicke in die allgemeine Kundenzufriedenheit und -treue.

7. Customer Satisfaction (CSAT)

• DEFINITION: MISST DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT MIT EINEM PRODUKT, EINER DIENSTLEISTUNG ODER EINER INTERAKTION.

• Relevanz: Hilft dabei, die Qualität der Kundenerfahrung zu messen und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.

> Nutzen Sie die Kundenfeedback-Tools von HubSpot, um die Zufriedenheit mit Produkten, Services oder Interaktionen zu messen. Analysieren Sie die CSAT-Werte in HubSpot, um Verbesserungsmöglichkeiten für das Kundenerlebnis zu identifizieren.

8. Response Time

• DEFINITION: DIE DURCHSCHNITTLICHE ZEIT, DIE FÜR DIE BEANTWORTUNG VON KUNDENANFRAGEN ODER SUPPORTANFRAGEN BENÖTIGT WIRD.

• Relevanz: Beeinflusst die Kundenzufriedenheit und -treue und hebt die Effizienz des Kundensupports hervor.

9. Length of Sales Cycle

• DEFINITION: DIE DURCHSCHNITTLICHE DAUER, DIE EIN LEAD BENÖTIGT, UM VOM ERSTKONTAKT ZU EINEM ZAHLENDEN KUNDEN ZU WERDEN.

• Relevanz:Die Länge des Verkaufszyklus ist entscheidend für die Bewertung der CRM-Leistung. Die Verfolgung und Optimierung des Zyklus verbessert die Lead-Konversion und die CRM-Effektivität.

10. Pipeline GESCHWINDIGKEIT

• DEFINITION: DIE PIPELINE-GESCHWINDIGKEIT MISST DIE GESCHWINDIGKEIT, MIT DER LEADS DIE VERTRIEBS-PIPELINE DURCHLAUFEN, UND GIBT DAMIT DIE EFFIZIENZ DES VERTRIEBSPROZESSES AN. SIE WIRD BERECHNET, INDEM ABGESCHLOSSENE GESCHÄFTE DURCH DIE DURCHSCHNITTLICHE ZEIT IN DER PIPELINE GETEILT WERDEN.

• Relevanz: Die Optimierung der Pipeline-Geschwindigkeit ist entscheidend für den Erfolg, da sie einen reibungslosen Verkaufsprozess, eine schnellere Konvertierung und einen höheren Umsatz gewährleistet.

> Nutzen Sie die Vertriebsautomatisierungs- und Pipeline-Management-Tools von HubSpot, um die Pipeline-Geschwindigkeit zu messen. Berechnen Sie den Wert, indem Sie abgeschlossene Geschäfte durch die durchschnittliche Zeit in der Pipeline teilen, um die Vertriebseffizienz zu optimieren und die Umsatzgenerierung zu beschleunigen.

AUSWAHL DER RICHTIGEN CRM-METRIKEN FÜR IHR UNTERNEHMEN

• Ausrichtung der Metriken an den Unternehmenszielen: Stellen Sie sicher, dass die ausgewählten Messgrößen direkt zu den übergeordneten Unternehmenszielen beitragen, um einen strategischen Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement zu fördern.

• Anpassung der Metriken an die Branche: Passen Sie die Metriken an die spezifischen Herausforderungen und Möglichkeiten jeder Branche an, um Relevanz und Genauigkeit bei der Leistungsbewertung zu gewährleisten.

• Ausgewogenheit zwischen kurzfristigen und langfristigen Metriken: Bemühen Sie sich um eine umfassende Sicht auf die Kundenbeziehungen, indem Sie ein Gleichgewicht zwischen den Kennzahlen für unmittelbare Auswirkungen und jenen für nachhaltigen Erfolg herstellen. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, sich dynamisch an die sich verändernden Marktbedingungen anzupassen.

CRM-OPTIMIERUNG: METRIKEN, STRATEGIEN UND UNTERNEHMENSWACHSTUM

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Optimierung der CRM-Leistung für Unternehmen von zentraler Bedeutung ist. Die hervorgehobenen CRM-Kennzahlen, von den Akquisitionskosten bis hin zur Pipeline-Geschwindigkeit, unterstreichen die komplizierte Verbindung zwischen Technologie, Kundenzufriedenheit und Umsatz. Die Ausrichtung der Kennzahlen an den Unternehmenszielen und ihre Anpassung an die Besonderheiten der Branche gewährleisten einen strategischen und anpassungsfähigen Ansatz. Für Unternehmen, die sich mit der CRM-Optimierung befassen, ist dieser Leitfaden ein Wegweiser, um stärkere Kundenbeziehungen zu fördern und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.